Politique de remboursement
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar una devolución del producto recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su embalaje original completo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si el pedido ha sido enviado a un país miembro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir, sin daños, con todas sus etiquetas y en su embalaje original completo.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados, manipulados o que presenten signos de uso.
El cliente deberá presentar el comprobante o recibo de compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso, roto o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos abiertos, usados, dañados, incompletos o que no se encuentren en el mismo estado original en el que fueron enviados.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar dependiendo de la entidad financiera.
Si el producto ha llegado defectuoso, roto o incorrecto, el cliente podrá optar entre:
- El reemplazo del producto sin coste adicional
- Un reembolso completo
En estos casos, Garven asumirá los costes de envío correspondientes.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en garvenhome@gmail.com.